Carrefour: Революционные изменения в сфере шопинга

Carrefour является розничным продавцом номер один в Европе и номером два в мире, представляя из себя сеть из 9900 торговых точек в 33 странах. Команда из 365000 сотрудников Carrefour были обучены лучшим способом с целью нахождения идеального подхода к клиенту и умении решать различные задачи в сфере розничной торговли. Carrefour нацелены на улучшение покупательной способности, в связи с чем, на данный момент, они стремятся улучшать помещения своих магазинов путем внедрения инновационных технологий.

Улучшение опыта шоппинга

Большая часть покупателей в наше время, особенно тех, кто живет в городах, довольно бережно относятся к своему времени и передвижению – они не хотят тратить лишние минуты, делая покупки в физических магазинах, при этом ищут лучшие предложения. Для них лучшим и самым приятным опытом покупок является эффективный и оптимизированный шопинг. Арно Лека, вице-президент по оптимизациям торговых точек в Pricer, рассказывает: «Carrefour обратились к нам 6 месяцев назад в поиске идей для модернизации покупок в их маркетах». Долго размышляя об этом, для торговой точки в Вильнев-ла-Гаренна, команией Pricer было разработано решение с геолокацией, покупками в онлайн-режиме и электронными ценниками –  графическими SmartTAG. «Pricer создал решение, которые позволит Carrefour взаимодействовать с их клиентами через их собственные смартфоны или электронные ценники», – продолжает Арно Лека. Так же он отмечает, что мобильное приложение, созданное для Carrefour (имеет название “C-où” – дословно Carrefour: где?), доступное на Android и iOS, позволит клиентам создавать списки покупок и осуществлять поиск продуктов, что значит, что покупатели смогут подготовить корзину до приезда в сам магазин. Приложение генерирует идеи рецептов и, когда рецепт выбран покупателем, нужные продукты предлагаются и выделяются. Данное решение также включает в себя геолокацию, что поможет клиентам найти любой продукт и оптимизировать их маршрут посредством внутренней навигации во время шопинга.

Точные изменения цен и геолокация от Pricer

Графические маркировки

Магазин был оборудован 55000 электронными ценниками NFC Pricer. Мало того, что они демонстрируют все преимущества электронных ценников, среди которых ценовая автоматизация, но технология NFC дает клиентам возможность получить доступ к информации о продуктах – компонентах, картинках, других данных, и все благодаря смартфону. Покупатели даже могут поставить отметку «мне нравится» с помощью смартфона, при этом на ценнике отобразится общее количество таких «лайков». Ценники ESL связаны с базой данных продуктов, следовательно, мобильное приложение гарантирует, что никаких ценовых несоответствий и неточностей в местоположении не будет – цена, которую покупатель видит в приложении будет идентичной цене в чеке.

Преимущества электронных ценников для физических магазинов

Для Carrefour решения Pricer позволяют лучше понять покупателей, в то время как улучшенное качество обслуживания повышает оборот клиентов, чтобы гарантировать то, что они вернутся. «Мы гордимся тем, что играем роль в таком престижном проекте», – заявляет Арно Лека. Он отмечает, что для Carrefour обслуживание клиентов является главным пунктом, так как они – ритейлер, который понимает, что инновационные технологии могут повысить потребительскую лояльность. Решения Pricer разработаны таким образом, что обеспечивают простые и эффективные покупки как через Интернет, так и в физическом магазине. Carrefour Вильнев-ла-Гаренн является первым магазином во всем мире, который позволяет извлекать выгоду из установленного решения Pricer, пользуясь системой внутренней навигации, мобильных покупок и электронных ценников SmartTAG.

PRAKTIKER GROUP:

покращують реакцію на конкурентів, змінюючи ціни

На конкурентоспроможному європейському ринку товарів для мистецтва, так званому DIY, Praktiker Group займають одну з провідних позицій. Основою їх роботи є принцип, що «ціна вирішує». В усіх 9 європейських країнах, де Praktiker має свої торгівельні точки, його сприймають як «борця за ціни». Зміни цін є нерідкими подіями для підтримки такого статусу. У Німеччині, де було створено Praktiker, реклама також відіграє важливу роль у стратегії, а у Угорщині зміна цін змінюється у відповідності до курсу валюти.

Передумови

На сьогоднішній день зусилля Praktiker кинуті на покращення гнучкості та швидкості відгуку на все більш агресивних конкурентів. Praktiker Group шукали автоматизацію та можливість реалізувати проект електронних цінників (ESL). Нещодавні зміни у потребах покупців призвели до того, що Угорщина стала місцем проведення реалізації пілотної версії та першою фазою у ланці розповсюдження ESL у даній торгівельній мережі на випадок успіху. Місто Будапешт було обрано у якості місця тестування експериментального сайту, а сама установка була зроблена групою партнера Pricer у сфері IT – Szintezis. Низка важливих факторів були заявлені та постачальник, котрий би відповідав їм усім, був обраний. Першою умовою стала наявність двох варіантів, що дозволяло би керувати та контролювати систему дистанційно. Було певне непокоєння, що стосувалося бездротових локальних мереж, проте обраний постачальник мав гарантувати, що система ESL не сповільнюватиме та не шкодила мережі жодним з засобів. Praktiker поставили собі питання: чи може ESL позитивно вплинути на покращення продуктивності магазину та дохід, паралельно покращуючи якість обслуговування покупців. Система Pricer стала єдиним варіантом, котрий було обрано для пілотної версії.

Результат

Реалізація системи Pricer в Угорщині та Німеччині дозволила магазинам мережі Praktiker отримувати вигоду з покращеної гнучкості цін та реагуванні на конкурента. З двостороннім зв’язком системи та центральним контролем, Praktiker має повне управління системою ESL на рівні головного офісу. На сьогоднішній  день, система ESL від Pricer поширюється в Угорщині. Крім того, ці системи встановлені в Praktiker та MaxBahr у Німеччині. Praktiker Group прийняли рішення поширювати подібну технологію.

Рішення Pricer

Основою рішення Pricer є загальний устрій системи, який включає у собі програмне забезпечення серверу, бездротовий зв’язок та самі електронні цінники. Стандартна торгівельна точка Praktiker розрахована на 45000 сегментів плавного переходу ESL та 500 DotMatrix™ із графікою ESL. Pricer є ексклюзивним постачальником ESL, котрий здатний забезпечити платформу з двома дисплеями при тій же самій інфраструктурі.  Вибір Pricer дав Praktiker можливість використовувати 6 різних моделей на сегменті ESL, у тому числі та моделі нового покоління із графічними дисплеями DotMatrix™. DotMatrix™ пропонує користувачам повну гнучкість, передбачає детальне відображення продукту з усіма його особливостями. Шляхом обрання двох різних дисплеїв ESL, Praktiker пристосував дане рішення під умови всередині торгівельної мережі.

DotMatrix у сфері реклами

Торгівельні точки Praktiker використовують дисплеї DotMatrix™, котрі пристосовані під рекламу. Специфіка DM110 підвищує читабельність у тих областях, де ціна має бути відображена більшим шрифтом. Графічні дисплеї DotMatrix™ були обрані у зв’язку з їх перевагами на фоні інших: вони можуть відобразити читаний штрих-код. У сфері реклами, де оборот товару дуже важливий, штат торгівельної мережі може швидко поновити дисплей цінника у відповідності до продукту на поличці. DM110 налаштовується зі змінною кольоровою рамкою для підвищення видимості.

Плавні переходи для управління інформацією про продукт

Praktiker впровадив повну інформацію про продукт у пам’ять ESL. Як пілотна версія, програма продемонструвала значні переваги для забезпечення інформації продукту у вигляді цінника. Переходи ESL від Pricer мають 32 реєстри даних для зберігання на поличках логічної інформації такої як матеріально-технічні ресурси, замовлення, середній рівень продажу за 3 місяці. Інформація поновлюється кожного ранку, та лише тільки варіант проекту від Pricer міг задовольнити таким потребам як своєчасні та одночасні зміни усіх дисплеїв торгової мережі.

Центральный контроль

Сервер R3.5 від Pricer включає у себе таку важливу для Praktiker функцію як центральний контроль. Спочатку торгічельні точки Praktiker в Угорщині та Німеччині контролювалися централізовано групою Praktiker Services – центральною службою мережі у сфері IT. Центральний контроль допомагає мотивувати штатних робітників мережі та підвищувати їх ефективність. Крім того, ESL відповідає вимогам TCO (групи стандартів профсоюзу Швеції з питань безпеки та ергономіки дисплеїв).