PRAKTIKER GROUP:

покращують реакцію на конкурентів, змінюючи ціни

На конкурентоспроможному європейському ринку товарів для мистецтва, так званому DIY, Praktiker Group займають одну з провідних позицій. Основою їх роботи є принцип, що «ціна вирішує». В усіх 9 європейських країнах, де Praktiker має свої торгівельні точки, його сприймають як «борця за ціни». Зміни цін є нерідкими подіями для підтримки такого статусу. У Німеччині, де було створено Praktiker, реклама також відіграє важливу роль у стратегії, а у Угорщині зміна цін змінюється у відповідності до курсу валюти.

Передумови

На сьогоднішній день зусилля Praktiker кинуті на покращення гнучкості та швидкості відгуку на все більш агресивних конкурентів. Praktiker Group шукали автоматизацію та можливість реалізувати проект електронних цінників (ESL). Нещодавні зміни у потребах покупців призвели до того, що Угорщина стала місцем проведення реалізації пілотної версії та першою фазою у ланці розповсюдження ESL у даній торгівельній мережі на випадок успіху. Місто Будапешт було обрано у якості місця тестування експериментального сайту, а сама установка була зроблена групою партнера Pricer у сфері IT – Szintezis. Низка важливих факторів були заявлені та постачальник, котрий би відповідав їм усім, був обраний. Першою умовою стала наявність двох варіантів, що дозволяло би керувати та контролювати систему дистанційно. Було певне непокоєння, що стосувалося бездротових локальних мереж, проте обраний постачальник мав гарантувати, що система ESL не сповільнюватиме та не шкодила мережі жодним з засобів. Praktiker поставили собі питання: чи може ESL позитивно вплинути на покращення продуктивності магазину та дохід, паралельно покращуючи якість обслуговування покупців. Система Pricer стала єдиним варіантом, котрий було обрано для пілотної версії.

Результат

Реалізація системи Pricer в Угорщині та Німеччині дозволила магазинам мережі Praktiker отримувати вигоду з покращеної гнучкості цін та реагуванні на конкурента. З двостороннім зв’язком системи та центральним контролем, Praktiker має повне управління системою ESL на рівні головного офісу. На сьогоднішній  день, система ESL від Pricer поширюється в Угорщині. Крім того, ці системи встановлені в Praktiker та MaxBahr у Німеччині. Praktiker Group прийняли рішення поширювати подібну технологію.

Рішення Pricer

Основою рішення Pricer є загальний устрій системи, який включає у собі програмне забезпечення серверу, бездротовий зв’язок та самі електронні цінники. Стандартна торгівельна точка Praktiker розрахована на 45000 сегментів плавного переходу ESL та 500 DotMatrix™ із графікою ESL. Pricer є ексклюзивним постачальником ESL, котрий здатний забезпечити платформу з двома дисплеями при тій же самій інфраструктурі.  Вибір Pricer дав Praktiker можливість використовувати 6 різних моделей на сегменті ESL, у тому числі та моделі нового покоління із графічними дисплеями DotMatrix™. DotMatrix™ пропонує користувачам повну гнучкість, передбачає детальне відображення продукту з усіма його особливостями. Шляхом обрання двох різних дисплеїв ESL, Praktiker пристосував дане рішення під умови всередині торгівельної мережі.

DotMatrix у сфері реклами

Торгівельні точки Praktiker використовують дисплеї DotMatrix™, котрі пристосовані під рекламу. Специфіка DM110 підвищує читабельність у тих областях, де ціна має бути відображена більшим шрифтом. Графічні дисплеї DotMatrix™ були обрані у зв’язку з їх перевагами на фоні інших: вони можуть відобразити читаний штрих-код. У сфері реклами, де оборот товару дуже важливий, штат торгівельної мережі може швидко поновити дисплей цінника у відповідності до продукту на поличці. DM110 налаштовується зі змінною кольоровою рамкою для підвищення видимості.

Плавні переходи для управління інформацією про продукт

Praktiker впровадив повну інформацію про продукт у пам’ять ESL. Як пілотна версія, програма продемонструвала значні переваги для забезпечення інформації продукту у вигляді цінника. Переходи ESL від Pricer мають 32 реєстри даних для зберігання на поличках логічної інформації такої як матеріально-технічні ресурси, замовлення, середній рівень продажу за 3 місяці. Інформація поновлюється кожного ранку, та лише тільки варіант проекту від Pricer міг задовольнити таким потребам як своєчасні та одночасні зміни усіх дисплеїв торгової мережі.

Центральный контроль

Сервер R3.5 від Pricer включає у себе таку важливу для Praktiker функцію як центральний контроль. Спочатку торгічельні точки Praktiker в Угорщині та Німеччині контролювалися централізовано групою Praktiker Services – центральною службою мережі у сфері IT. Центральний контроль допомагає мотивувати штатних робітників мережі та підвищувати їх ефективність. Крім того, ESL відповідає вимогам TCO (групи стандартів профсоюзу Швеції з питань безпеки та ергономіки дисплеїв).

Один з найбільших рітейлерів у Балтії, RIMI (входить в групу ICA), підписав угоду з StrongPoint на поставку електронних цінників (далі ESL) в свої магазини. Загальний обсяг інвестицій в пілотний проект у всіх трьох країнах Балтії оцінюється в 200 000 євро в цьому році.

Як і багато великі рітейлери, RIMI довелося вкладати кошти в безліч ресурсів, щоб не відставати від цін на товари в своєму магазині. Персонал буде проводити довгі години, змінюючи ціни і стежачи за тим, щоб вони були правильними і щоб не було розбіжностей. Персонал також повинен переконатися, що акції в магазині оновлені. Вся ця робота стане непотрібною завдяки рішенню Pricer ESL, яке призведе до економії RIMI – як у вигляді часу, так і грошей.

Рімантас Мажуліс, SVP / MD StrongPoint Baltics, заявляє: «Ми обіцяємо побачити, як найбільші рітейлери переходять до більш ефективної роботи магазину. Pricer ESL – це майбутнє роздрібної торгівлі та частина цифрового магазину, більш привабливого для покупців і більш простого в управлінні для персоналу ».

Завдяки вдосконаленню процесів в компанії електронні цінники на полицях вже більше року доступні в косметичному відділі Rimi Damme. Після оцінки переваг, як для співробітників магазину, так і для клієнтів, було прийнято рішення розширити проект електронного маркування полки як в Латвії, так і в інших країнах Балтії.

RIMI співпрацює зі StrongPoint в якості постачальника також для здійснення самообслуговування. Відділи магазину, в яких спочатку буде встановлено ESL, – це відділ здоров’я і краси, а також фрукти і овочі. Поставки ESL в перші 4 магазини заплановані на весну.

«Електронні цінники на полицях – це зручне рішення, яке полегшує життя нашим співробітникам, економить час і зручно для клієнтів, оскільки вони роблять цінники більш помітними і забезпечують точність цін. Це рішення також є екологічно чистим, тому що не вимагає витрат на папір », – пояснює директор з маркетингу та розвитку Rimi Baltic Густав Фернстром.

Щоб процвітати під натиском руйнівників електронної комерції, звичайні магазини повинні пропонувати нові види досвіду та інновації. Це означає, що і процеси в магазині, і досвід роботи в магазині повинні бути оцифровані. Для цього необхідні надійні цифрові платформи в магазині, платформи, які ефективно управляють клієнтами і співробітниками в режимі реального часу. Давайте уважніше подивимося на новаторський приклад в північній Італії.

Не дивно, що країна пристрасті до їжі також відіграє провідну роль у вирішенні цих проблем і впровадженні інновацій в продуктовий магазин. У міланському районі Бікокка найбільша італійська мережа супермаркетів Coop запустила «Магазин майбутнього». В якості випробувального полігону для останніх інновацій в сфері роздрібних покупок Coop Lombardia хоче запропонувати новим поколінням покупців більш захоплюючий і стійкий досвід покупок.

Pricer підтримує Магазин майбутнього

Магазин, створений спільно з Accenture, використовує електронні цінники технології Pricer, що дозволяє створювати інноваційні рішення для взаємодії з клієнтами в режимі реального часу, управління полками та оптимізації покупок в магазині. Для Coop рішення про впровадження технології Pricer було стратегічним довгостроковим рішенням з метою створення більш позитивного досвіду клієнтів і відкриття нових способів маркетингу.

Ядро системи Pricer в магазині Coop Bicocca – це оптична платформа бездротового зв’язку і електронні цінники на полицях, які використовують електронні дисплеї на електронному папері. Це дозволяє в реальному часі працювати з цінниками, що в десять разів швидше, ніж у конкуруючих технологій, і споживає в 100 разів менше енергії. Завдяки цій платформі, орієнтованої на майбутнє, Coop може легко активувати нові сервіси для вирішення без необхідності змінювати існуючу апаратну інфраструктуру.

Піонер на ринку

Система Pricer в магазині Bicocca охоплює цілий ряд функцій, допомагаючи власникам і працівникам магазину виконувати операції і завдання магазину, а також допомагати покупцям з метою максимальної зручності покупок. Деякі з цих функцій вперше використовуються в італійському магазині.

Завдяки спалаху в режимі реального часу від Pricer цінники пропонують візуальні спалаху, які допомагають в таких процесах в магазині, як позиціонування товару, сигнали «ні в наявності» і візуальні повідомлення про закінчення терміну придатності товару. Рішення також працює в зворотному порядку, дозволяючи персоналу магазину легко сканувати продукт і знаходити для нього правильне розташування, а також бачити візуальну індикацію в режимі реального часу з вбудованим спалахом, забезпечуючи роботу з потрібним продуктом. Це підвищує ефективність до 80 відсотків. Це також полегшує роботу менш досвідчених співробітників.

З розширеною функціональністю Click & Collect співробітники магазину можуть знайти товари в своєму списку і отримувати миготливі оповіщення, коли вони знаходяться поруч з полицею, що скорочує час, необхідний для збору потрібних товарів, до 74%, а також зводить до мінімуму помилки.

За допомогою функції швидкого пошуку від Pricer магазин може більш ефективно направляти співробітників і клієнтів до потрібних товарів, використовуючи карту магазину і направляючи інструкції безпосередньо на мобільні телефони, КПК або інші цифрові пристрої в магазині. Функціональність також інтегрується з іншими додатками і може пропонувати додаткову інформацію, таку як доступність продукту і комерційні пропозиції, забезпечуючи багатоканальне обслуговування клієнтів.

Базова функціональність від Pricer дозволяє магазину легко оновлювати інформацію про продукт в режимі реального часу, наприклад, останні дані про доставку, оглядах і наявності на складі. Ця функціональність дуже актуальна для Coop Lombardia в Бікокке, оскільки вони приділяють велику увагу інформації про продукти і задовольняють зростаючий попит з боку клієнтів, які хочуть більше дізнатися про продукти, які вони купують.

Глобальний орієнтир

Ефективна співпраця між Coop, Accenture і Pricer сприяло створенню магазину, який дійсно виділяється як в регіоні, так і в країні. Це стало глобальним орієнтиром для наступного покоління роздрібної торгівлі. А для тих, хто хоче відправитися в той же подорож, що і Coop Lombardia, ніколи не було кращого часу. В даний час існують потужні державні стимули для італійських магазинів, які хочуть брати участь у цій цифрової трансформації.

Світовий лідер

Протягом майже трьох десятиліть компанія Pricer була новатором і лідером в перетворенні купівельного процесу в магазині та оптимізації управління магазином за допомогою своїх цифрових рішень в магазині. Компанія Pricer, що має шведське походження, в даний час обслуговує провідні роздрібні мережі по всьому світу з більш ніж 190 мільйонами марок, забезпечуючи в середньому 5 300 оновлень кожну секунду.

Використовуючи запатентовану запатентовану технологію, яка в 900 разів швидше, ніж конкуруючі технології, Pricer може запропонувати надійну і ефективну двосторонню зв’язок, яка допомагає магазинам підвищити якість обслуговування клієнтів і більш ефективно використовувати їх ресурси. Система ESL цінників працює без перебоїв в будь-якому місці магазину, а її запатентована технологія забезпечує кращу в своєму класі довговічність.

Нова якість взаємодії з кожним клієнтом : Сантаун-Україна у співпраці з діджитал компанією EQUINOX представила оптимізовану версію сайту

Кілька років поспіль інноваційні рішення з покращення процесу торгівлі  з’являються на полицях вітчизняних торговельних центрів.  Прагненння швидкого й ефективного ознайомлення з передовими діджитал-рішеннями, забезпечення максимальної зручності користування веб-ресурсом  стали першопричинами повного оновлення сайту.

За півтора місяці сайт було розширенно та оснащено  всіма зручностями для задоволення потреб користувачів: оновлений контент, додатковий функціонал.

Існуючі акценти в дизайні були залишені для впізнаваності індивідуальності бренду. Корпоративний стиль було увиразнено зміною домінантних кольорів. Сайт грає гармонійним поєднанням зеленого, чорного та білого.

Візуальна частина сайту була повністю змінена: ілюстрації,фото,картинки.

На даний момент кожна веб-сторінка містить у собі анімовану подачу інформації,що додало динаміки та інтерактиву при перегляді.

Велика увага була приділена систематизації та структуруванню інформації щодо всього спректру послуг. Десятки електронних цінників тепер візуалізовано. Нам дуже важливо,щоб користувачі швидко виходили на потрібне їм електронне рішення відповідно до потреб комерції.