Японська мережа супермаркетів Shufu No Mise Co., Ltd. – провідна японська мережа супермаркетів, що базується у місті Оуза та його околицях (префектура Мие, Японія). Маючи у загальній складовій 6 магазинів, середньорічний прибуток Shufu No Mise є значним – 60 млрд ієн  (більше ніж 600 млн доларів).

Ринок, що скорочується

Сьогодні місто Оуза переживає значні демографічні зміни. Наприкінці 1950-х – початку 1960-х, населення міста складало 35000 осіб. На сьогоднішній момент, у місті Оуза проживає усього 20000 осіб, при цьому рівень старіння населення перевищує 35%. Ці статистичні дані відображають ситуацію, котру можна побачити і на території усієї країни загалом – Японія має найвищу численність громадян похилого віку у світі, що складає більше ніж 20% на людей старших за 65 років. Крім того, за прогнозами Мінздраву Японії, на момент 2055 року цей показник збільшиться до 38%.

У той час коли іншим країнам старіння населення може здатися проблемою, котра на даний момент має вирішуватися урядом, Shufu No Mise визнає вплив цих цифр на бізнес, а саме, на ринок, що постійно скорочується.

Усунення втрат

«Ми зрозуміли, що нам потрібно знайти способи забезпечення стандартної норми прибутку, – заявляє пан Китаура, президент Shufu No Mise. – Однак, нам важливо, щоб ми не просто нав’язували нашим покупцям підвищення цін, аби отримати прибуток. Замість цього ми хотіли ґрунтовно проаналізувати причини наших збитків з метою збільшити наш прибуток». Shufu No Mise довго шукали рішення, котре допомогло би нам уникнути зайвих витрат, тому ми прийшли до реалізації проекту з електронними цінниками Pricer (ESL) з місцевим партнером Ishida Tecno, Ltd.

Проблеми надлишку та відсутності на складі

Наявність товару в надлишку або ж його відсутність на складі може мати безліч негативних економічних наслідків для будь-якого роздрібного бізнесу. Більшість досліджень показують, що відсутність на складі дуже часто призводить не лише до зниження продажу, але й до розчарування клієнтів. Проте, переоцінка не у якому випадку не є відповіддю, адже є сполучним капіталом від бізнесу. Більшість ритейлерів мають чіткі стандарти, коли йде мова про біржові обороти, при цьому відсоткове відхилення від стандарту може коштувати роздробу величезної суми грошей у додаткових капітальних витратах.

У пошуках рішення

Пан Китаура пояснив, як саме вони вирішили усунути усі подібні проблеми. «Ми вирішили, що у нашій компанії ми ніколи не будемо розміщувати товари лише у відповідності до рівня запасу на складі. Ми вирішили використовувати дані POS (Point of sale – місце продажу). Якщо б ми не враховували дані POS, ми б ніколи не могли досягти більшого», – сказав він.

Як електронні цінники Pricer допомагають магазинам краще керувати своїми товарами:

Електронні цінники Pricer допомагають магазинам відстежувати усі додаткові запаси товарів та інформацію про продукт, що дозволяє продавцям розумно керувати усіма аспектами рекламного ціноутворення та розміщення на полицях.

Прострочені продукти: ясно зображується уся інформація про продукт, магазин може одразу контролювати, коли їх продукція підходить до кінця терміну придатності. Співробітники можуть одразу визначити, на які товари варто зробити знижку за допомогою цифрового дисплею – це зменшить кількість простроченого товару, котрий необхідно утилізувати.

Перевірка запасів: на екрані також відображається кількість товару на складі або ж його відсутність.

Менша кількість пустих полиць: використання електронних цінників для демонстрації запасів допомагає магазину керувати наповненістю полиць та, у свою чергу, поставками.

Більшість місць для більш широкого асортименту продуктів: продаж товару за повною роздрібною ціною можуть бути збільшені при зниженні витрат на зберігання, скорочення прострочених продуктів та ліквідації надлишку запасів, що впливатиме на загальну прибутковість магазинів.

Shufu No Mise прийняли рішення встановити 50000 графічних електронних цінників в усіх своїх 6 магазинах.

Революційне управління товарами за допомогою електронних цінників

Виводячи інформацію про товар на електронний цінник, співробітники Shufu No Mise можуть гарантувати, що завжди встановлена оптимальна вартість. «За допомогою електронних цінників, перш ніж ми розміщуємо знижку на товар, ми перевіряємо цінник, або побачити, скільки товару було продано минулого тижня», – каже один із співробітників Shufu No Mise. – Раніше було так: якщо кількість перевищувала 3 та більше, ми розміщували повне замовлення на нього, а якщо менше, то не замовляли зовсім, доки запаси не закінчаться. Ми відмічали чітку різницю між «3 та більше» та «менш ніж 3», а тепер оптимізуємо продукти на складах. Крім того, завдяки тому, що нова продукція замовляється по-новому, співробітники Shufu No Mise економлять свій час. Це означає, що ми можемо розміщувати одне замовлення раз на тиждень, а не два-три на тиждень, як раніше».

Ще однією перевагою електронних цінників Pricer, що були успішно сприйняті що персоналом, що керівництвом, є ідеальна точність цін. Використовуючи захищену високошвидкісну технологію, рішення Pricer дозволяє персоналу негайно та надійно оновлювати ціни лише одним кліком. Shufu No Mise можуть бути на усі 100% впевнені, що їх продукція продається завжди за правильною ціною, при цьому ціна на поличці відповідає базі даних. «З тих пір як ми впровадили електронні цінники, у нас більше не має помилок у ціноутворенні», – каже пан Накамура, менеджер магазину Shufu No Mise. «В результаті цього наш прибуток фактично виріс та зменшилися проблеми з клієнтами – а це є для нас найголовнішим».

Підвищення операційної ефективності та збільшення долі на ринку

З початку використання електронних цінників Pricer, Shufu No Mise змогли досягнути своєї мети – зниження збитків за рахунок підвищення операційної ефективності. «Ми прагнули ліквідувати три М: “Muri” – перегрузку, “Muda” – відходи и “Mura” – нерівномірність. Це зробило наші фондові процеси більш ефективними, нам вдалося зробити це разом з Pricer», – говорить свої заключні слова пан Китаура. «Ми намагалися «відплатити» нашим клієнтам покращенням якості обслуговування за те, що ми отримали від цієї технології – вона збільшила нашу долю на ринку у регіоні та дозволила нам не лише вижити, а й процвітати».

Media Markt – Saturn

Омніканальна роздрібна торгівля разом з Pricer ESL

ТОВ Media-Saturn-Holding, що розташований в Інгольштадті (Німеччина), є холдинговою мережею, котра суміщає у собі низку роздрібних брендів. Серед них – Media Markt, Saturn та Redcoon. Media-Saturn Group дійсно є гігантами роздрібної торгівлі, маючи мережевий дохід понад €21 мільярди, нараховуючи понад 65000 співробітників та працюючи у 17 країнах Європи та Азії.

Кожен з трьох брендів цієї групи займається продажом безлічі електроніки – побутової техніки, продуктів телекомунікації, комп’ютерів, камер, при цьому для кожного з них використовувався різний канал комунікації. Приблизно 320 мільйонів клієнтів були обслуговані офлайн у 2012 році та через доступні застосунки Media-Saturn Group онлайн. Як частину такого рішення, Media-Saturn виділили час на роботу над омніканальною середою. Причиною такого рішення є динамічна та гнучка політика ціноутворення, при цьому ціна у фактичній торгівельній точці групи має бути ідентичною до ціни в інтернет-магазині. В будь-якому випадку, це покращує купівельний досвід клієнтів, який би спосіб купівлі вони б не обрали.

Керуючи омніканальною середою

З появою інтернету, покупки з його допомогою стали більш розповсюдженим явищем. Сучасні споживачі вже звикли до багатьох переваг онлайн-шопінгу, серед яких доступ до відгуків інших покупців, інформація про готовий продукт, його опції, порівняння цін через різні канали та між різними торговими точками. Крім того, переважна більшість покупців має смартфони та мають доступ до мережі Інтернет повсякчас та де завгодно. Покупці у фактичній торговій точці, використовуючи спеціальний застосунок в їх мобільному телефоні, можуть порівнювати ціни в інтернет-магазинах. Це підвищує так званий «шоурумний ефект» – клієнти відвідують офлайнові магазини, щоб подивитися та оглянути товар, потім купують його пізніше офлайн. Для адаптації до нової генерації активних користувачів смартфонів, Media Markt повинен був гарантувати негайні реакції на зміни цін у конкурентів.

«Здатність негайної реакції на зміну цін, особливо на дії інтернет-конкурентів, є важливою частиною у багатоканальній стратегії», – стверджує Гордон Шольц, генеральний директор нідерландського філіалу Media Markt – Saturn Holding. З такою превентивної стратегією ціноутворення на місці, Media Markt – Saturn також гарантує, що усі ціні через усі канали є ідентичними. Ніщо не робить більшої шкоди довірі покупця та шансу покупки ніж те, що клієнт помічає, що він заплатив більше, ніж онлайн.

Далекоглядне рішення для перспективної бізнес-моделі

Стандартна паперова система маркування товарів компанії і їх офлайнових магазинах потребувала змін за допомогою людської праці, що не сприяло швидким змінам. Це стало очевидним для Media Markt – Saturn, вони вирішили, що ця система маркування стала занадто дорогою, важкою та негнучкою для них. Після проведення повного огляду ринку, Media Markt помітили системи ESL від Pricer у низці магазинів у Нідерландах. Реалізація проекту ESL Pricer пройшла гладко та просто, завдяки підтримці, надану Wincor Nixdorf, міжнародний партнер з інтеграції Media Markt – Saturn. Після успіху пілотного проекту, група прийняла рішення продовжувати впровадження ESL від Pricer у всі 45 торгівельних точок в Нідерландах.

Динамічне та гнучке оновлення цін за кліком миші

Завдяки централізовано керованій системі ESL від Pricer, магазин може оновлювати ціни на необмежену кількість продуктів за допомогою лише одного комп’ютеру. Саме тому Media Markt – Saturn можуть легко гарантувати, що ціни, відображені на ціннику, є ідентичними до цін онлайн (гарантія цінової несуперечності). Крім того, система Pricer є найшвидшою на ринку, що дозволяє офлайновим магазинам Media Markt – Saturn швидко реагувати на переоцінки конкурента. Тому, у вирішальний момент, коли клієнт порівнює ціни на смартфон, від буде впевнений у тому, що ціна найкраща, не виходячи за межі магазину.

Надання переваг онлайн на електронний цінник

Використовуючи стратегію омніканальності, важливо, щоб офлайнові магазини були спроможні пропонувати клієнтам ті ж самі функції, що наявні онлайн. ESL від Pricer дають переваги, відображені на сайті, прямо на цінник в Media Markt – Saturn, забезпечуючи динамічну, превентивну, нову можливість продажів.