Media Markt – Saturn

Омниканальная розничная торговля вместе с Pricer ESL

ООО Media-Saturn-Holding, размещенный в Ингольштадте (Германия), — холдинговая компания, которая включает в себя ряд розничных брендов. Среди них – Media Markt, Saturn и Redcoon. Media-Saturn Group являются реальным гигантом в розничной торговле, имея сетевой доход свыше €21 миллиарда, насчитывая более 65000 сотрудников и работая в 17 странах Европе и Азии.

Каждый из трех брендов этой группы занимаются продажами изобилия электроники – бытовая техника, продукты телекоммуникации, компьютеры и камеры, при этом для каждого из ни использовался разный канал коммуникации. Приблизительно 320 миллионов клиентов были обслужены офлайн в 2012 году и через доступные для смартфонов интернет-магазины Media-Saturn Group онлайн. Как часть этого предложения, Media-Saturn выделили время на работу над омниканальной средой. Причиной такого решения является динамическая и гибкая политика ценообразования, при этом цена в фактической торговой точке группы должна быть идентичной цене в интернет-магазине. В любом случае, это улучшает покупательский опыт клиентов, какой бы способ покупки они не выбрали.

Управляя омниканальной средой

С появлением интернета, покупки с его помощью стали все более распространённым явлением. Современные потребители приучены ко многим преимуществам онлайн-шоппинга, среди которых доступ к отзывам покупателей, информация о готовом продукте, его опции, сравнения цен через разные каналы и между разными торговыми точками. Кроме того, подавляющее большинство покупателей владеют смартфонами, поэтому могут получать доступ к Интернету в любое время и где угодно. Покупатели в фактической торговой точки, используя специальное приложение в их мобильном телефоне, могут сравнивать цену во многих других интернет-магазинах. Это повышает «шоурумный эффект» — клиенты посещают офлайновые магазины, чтобы посмотреть и осмотреть товар, затем покупают его позднее онлайн. Для преуспевания в такой конкурентоспособной по отношению цене нише как бытовая техника и для адаптации к новому поколению активных пользователей смартфонов, Media Markt должен был гарантировать немедленные реакции на изменения цен у конкурентов.

«Способность немедленной реакции на изменение цен, особенно на действия наших интернет-конкурентов, является важной частью в многоканальной стратегии», — заверяет Гордон Шольц, генеральный директор нидерландского филиала Media Markt – Saturn Holding. С такой превентивной стратегией ценообразования на месте, Media Markt – Saturn так же гарантирует, что все цены через все каналы соответствовали друг другу. Ничто не наносит большего ущерба потребительному доверию и шансу совершения покупки, чем то, что клиент обнаруживает, что он заплатил за продукт в магазине больше, чем онлайн.

Дальновидное решение для перспективной бизнес-модели

Стандартная бумажная система маркировки товаров компании в их офлайновых магазинах требовала изменения с помощью человеческого труда, что не допускало быстрых изменений цен. Это стало очевидным для Media Markt – Saturn, они решили, что эта система маркировки стала слишком дорогой, трудоемкой и негибкой для них. После проведения полного обзора рынка, Media Markt обнаружили системы ESL от Pricer в ряде магазинов в Нидерландах. Реализация проекта ESL Pricer прошла гладко и просто, благодаря поддержке, которую оказали Wincor Nixdorf, международный партнер по интеграции Media Markt – Saturn. После успеха пилотного проекта, группа приняла решение продолжать внедрение ESL от Pricer во всех 45 торговых точках в Нидерландах.

Динамическое и гибкое обновление цен по щелчку мышки

Благодаря централизованно управляемой системе ESL от Pricer, магазин может обновить цены на неограниченное количество продуктов с помощью всего лишь одного компьютера. В следствие этого, Media Markt-Saturn могут легко гарантировать, что цены, отображенные на ценнике, являются идентичными ценам онлайн (гарантия ценовой непротиворечивости). Кроме того, система Pricer является самой быстрой на рынке, что позволяет офлайновым магазинам Media Markt – Saturn быстро реагировать на переоценки конкурента. Поэтому, в решающий момент, когда клиент сравнивает цены на смартфон, он убежден в том, что цена лучшая, не выходя за пределы магазина.

Предоставление преимуществ онлайн на электронной ценник

Используя стратегию омниканальности, важно, чтобы офлайновые магазины были в состоянии предложить клиентам те же функции, что и онлайн. ESL от Pricer дают преимущества, отображенные на сайте, прямо на ценник в Media Markt – Saturn, предлагая динамическую, превентивную, новую возможность продаж.

Заправочные станции CEPSA: улучшая мини-маркеты продуктами с ценовой автоматизацией

CEPSA является многогранной испанской энергетической компанией, бóльшая сфера которой охватывает топливо и нефтехимические вещества. Действия CEPSA по отношению к собственному продукту охватывают всю цепочку производства нефти, начиная с «восходящих» операций по исследованию и производству, да и заканчивая «нисходящим потоком» — очисткой и маркетингом в сфере нефтепродуктов. На территории Испании CEPSA насчитывает более 1700 заправочных станций с мини-маркетами. Приблизительно 900 из них работают под эгидой Depaso – франшизой Promotora de Minimercados S. A (PROMIMER).

Предпосылки

Маркеты Depaso имеют огромное конкурентное преимущество по сравнению с другими. Работая 24/7, Depaso повышает свое удобство для клиентов, тем самым улучшая свою доходность. CEPSA Испания был запущен для оценки ценовой автоматизации и электронных ценников (ESL) для гибкости цен. Ценовая система автоматизации должна была легко интегрироваться в существующую планировку маркета и легко управляться штатом. Проект, запущенный Pricer, был запущен в пилотной версии на станции CEPSA Hortaleza неподалеку от Мадрида, Испания. Системная интеграция была произведена партнером Pricer – IBM Spain.

Результат

Успешная установка опытными специалистами под Мадридом привела к развертыванию аналогичных технологий в ста заправочных станциях CEPSA в Испании: за первый год уже 40 станций CEPSA были оборудованы электронными ценниками Pricer.

Электронные ценники Pricer помогают значительно улучшить ценовую разметку полок. Гибкость цен позволила достигнуть ценового оптимума. Скорость и надежность системы позволили маркетам гарантировать своевременные обновления и точность цен. Система электронных ценников Pricer гарантирует соответствие фактической цене, не влияя на производительность персонала.

Решение Pricer

Решением Pricer стала общая система, включая программное обеспечение сервера, радиосвязь и сами электронные ценники. В сочетании с возможностями IBM как глобального системного интегратора, система ESL от Pricer оказалась отлично адаптированной к определенным потребностям маркетов CEPSA.

Открытая платформа

Открытая платформа Pricer позволила реализовать достаточно простую интеграцию. IBM предоставили полное решение, начиная системной интеграцией до клиентской поддержки, коммерческого планирования производства и поддержке в установке электронных ценников. CEPSA выбрали Pricer как самую быструю платформу электронных ценников. Гарантируя возможность изменения цен более чем 50000 раз в час, система Pricer обеспечивает своевременную информацию о ценах и достоверное описание продукта на полке. Кроме того, система ESL характеризуется превосходной читаемостью, что улучшает покупательскую способность.

Легкая инфраструктура

Кроме того, инфраструктура была специально адаптирована под интервалы и ограничения обычного мини-маркета. Pricer предложил небольшой по размеру экономически-эффективный материал, что стало лучшим решением для заправочных станций CEPSA.

Дальнейшие перспективы

Оценив опыт внедрения системы ESL на примере CEPSA, другие заправочные станции Европы так же осуществляют автоматизацию цен вместе с ESL от Pricer. В сфере розничной продажи заправочных станций, гибкость цен является значительным улучшением и помогает сократить затраты.

Ритейлеры переходят на электронные ценники для борьбы с Амазоном

В Amazon не только цена продукта может меняться от минуты к минуте, так же у вас часто есть несколько продавцов, предлагающих один и тот же продукт по разным ценам. Как розничный продавец кирпичей и минометов должен конкурировать с таким уровнем гибкости и ловкости? Отсутствие необходимости распечатывать новые ценники каждый раз, когда вы настраиваете цену, может быть началом.

Bloomberg сообщает о растущей тенденции электронных ценников, которые уже были развернуты в Kohl’s и Nebraska Furniture Mart, небольшой сети крупных магазинов товаров для дома.

Метки не только позволяют быстро менять цену, но и позволяют продавцу одновременно изменять цены в нескольких торговых точках.

Таким образом, теоретически, если Amazon или какой-либо другой конкурент снизит свою цену, розничный продавец с одним из этих ценников может ответить соответствующим образом. Надежда состоит в том, что это могло бы помочь сократить «демонстрационный зал», практику использования физических розничных магазинов, чтобы получить практический взгляд на продукт, а затем выходить в интернет, чтобы получить его за меньшие деньги.

«Если у нас есть телевизор за 1200 долларов, а у Amazon — за 900 долларов, покупатели скажут, какого черта, ваши цены не самые низкие», — говорит Bloomberg Дэвид Баш, директор по информационным технологиям Nebraska Furniture Mart, хотя и отмечает, что магазин ограничивает изменение цены одним разом в день, чтобы свести к минимуму путаницу для покупателей.

Магазины могут также воспользоваться преимуществами функциональности на базе смартфона с этими электронными метками, помогая покупателям перемещаться по рядам или находить товары на полках, предостерегая теги востребованных товаров от моргания при приближении покупателя.