Неприятные сюрпризы при оформлении заказов в прошлом, благодаря синхронизированным ценам.

Сама компания REWE Kesper + Rode OHG была основана в Виттене, Германия, в 1930 году. На данный момент в компании работает 35 человек. Супермаркет предлагает комплексный ассортимент продукции – более чем 10000 единиц. Помещение для продаж составляет 1000 квадратных метров. REWE Kesper – всего лишь один из 3300 магазинов сети REWE в Германии, каждый из которых управляется независимыми трейдерами по принципу филиалов, при этом конкретно данная торговая точка создаёт годовой оборот в размере приблизительно 7,5 млн. Устраняя источники ошибок и повышая эффективность ‘Каждый понедельник мы сталкивались с одной и той же проблемой – в первые часы работы магазина цены не были синхронизированы с ценами в системе торговой точки’, — даёт объяснения Юлия Роде, менеджер REWE Kesper + Rode OHG. – ‘Мы работаем с ценами по недельному принципу, следовательно цены меняются каждый понедельник для текущей недели. В то время как мы могли просто обновить систему, мы тратили время на печать бумажных ценников, что занимало более двух часов. Само собой, что коэффициент ошибок при этом был достаточно высоким. Наши покупатели видели цены с прошлой недели, а при оформлении заказа – совершенно другие, а это не всегда приятно’.

Pricer – мировой лидер по поставке электронных ценников (ESL) ритейлерам. Именно их технология была опробована REWE Kesper + Rode OHG с целью беспроводной связи с ценами из базы и предоставления информации о продукте прямо на краю полки. Система использует данные из базы для последующей передачи их непосредственно на соответствующий ценник в магазине. Таким образом, работники магазина могут быть уверены на все 100%, что отображена цена соответствует ценовой базе торговой точки.

Доступное и легкое внедрение

Первоначальное решение REWE Kesper о переходе с бумажных ценников на ESL от Pricer было принято ещё в 2000 году. Когда же пришло время для развертывания электронных ценников Pricer первого поколения, REWE Kesper выбрали своим партнером компанию Digipos Store Solutions – крупного поставщика новейших технологичных решений для розничной торговли. Было принято следующее решение: внедрение новой системы должно было иметь наименьшее влияние на работу и производительность магазина. Именно поэтому каждый из электронных ценников, от полки и до полки, были успешно установлены в рабочие часы магазина. ‘Мы очень довольны новой системой. С помощью всего лишь пары кликов, цены обновляются быстро и эффективно, без ограничения для рабочего процесса, при этом цена на полке и в базе одна и та же’, — заявляет Юлия.-‘Наши клиенты теперь избавлены от неприятных сюрпризов при оформлении заказов, как и наши сотрудники теперь не вынуждены тратить массу времени на маркировку’.

Преимущества:
· Централизованное управление ценами
· Быстрое обновление цен
· Электронные ценники синхронизируются с базой цен торговой точки
· Экономит время и деньги
· Облегчает управление товарами

Когда произошла полная реновация супермаркета в 2011 году, REWE Kesper, пользуясь возможностью, заменили старую проверенную систему системой Pricer второго поколения. Юлия Роде вспоминает: ‘Во время реновации нам пришлось временно вернуться к бумажным ценникам. Больше, чем кого-либо еще, это ударило по персоналу – они все время печатали и меняли ценники на новые, именно они хотели, чтобы это все поскорее закончилось’.

Даже больше преимуществ

REWE Kesper используют 4 разных модели электронных ценников. Это стало возможным благодаря тому, что все ценники управляются одновременно на одной и той же платформе. Формы и стили самих ценников можно менять и комбинировать по любому требованию клиента или же в зависимости от зоны супермаркета – от морозильных камер до круп. В дополнение к таким возможностям отметим экономию времени, уменьшение ошибок и одобрение клиентов. Кроме того, электронные ценники Pricer помогают в управлении запасами. ‘Система отслеживает данные о запасах, информацию о продукте, так что теперь мы точно знаем сколько позиций продукта по-прежнему в наличии или же отсутствует на складе, а когда нужно и вовсе сделать новые заказы. Особенно этикетки удобны при инвентаризации’-заключает Юлия.

Японская сеть супермаркетов Shufu No Mise достигает нулевых запасов на складских помещениях так же, как и лишних расходов. Shufu No Mise Co., Ltd. – ведущая японская сеть супермаркетов, базирующаяся в городе Оузе и его окрестностях (префектура Мие, Япония). Имея в общей сложности 6 магазинов, среднегодовой оборот Shufu No Mise довольно внушительный – 60 млрд иен (свыше 600 млн долларов).

Сокращающийся рынок

За последнее время, город Оузе пережил значительные демографические изменения. В конце 1950-х – начале 1960-х, население города составляло около 35000 человек. На сегодняшний момент, в Оузе проживает всего 20000 человек, при этом уровень старения населения превышает 35%. Эти статистические данные отражают ситуацию, которая так же наблюдается на остальной территории страны – Япония имеет самую высокую численность пожилых граждан в мире, что составляет более 20% население старше 65 лет. Кроме того, по прогнозам Минздрава Японии, к 2055 году этот показатель увеличится до 38%.

В то время как другим странам старение населения может показаться проблемой, которая на данный момент должна решаться правительством, Shufu No Mise признает влияние этих цифр на бизнес, а именно, на постоянно сокращающийся рынок клиентов.

Устранение потерь

«Мы поняли, что нам нужно найти способы обеспечение стандартной нормы прибыли, — заявляет господин Китаура, президент Shufu No Mise. — Однако нам крайне важно, чтобы мы не просто навязывали нашим покупателям повышение цен, чтобы получить прибыль. Вместо этого мы хотели основательно проанализировать причины наших убытков, чтобы увеличить нашу прибыль». Shufu No Mise долго искали решение, которое помогло бы избежать ненужных расходов и пришли к реализации проекта с электронными ценниками компании Pricer (ESL) с местным партнером Ishida Tecno, Ltd.

Проблемы переизбытка и отсутствия на складе 

Наличие товара в избытке или же его отсутствие на складе имеет множество негативных экономических последствий для любого розничного бизнеса. Большинство исследований ясно показывают, что отсутствие на складе очень часто приводит не только к снижению продаж, но и к разочарованным клиентам. Впрочем, переоценка ни в коем случае не является ответом, так как является связующим капиталом от бизнеса. Большинство ритейлеров имеют строгие стандарты, когда речь идет о биржевом обороте, при этом каждое процентное отклонение от этого стандарта может стоить рознице огромной суммы денег в привязанных капитальных затратах.

В поисках решения

Господин Китаура объяснил, как именно они решили устранить все подобные проблемы. «Мы решили, что в нашей компании мы никогда не будем размещать товары только в соответствии с уровнями запаса на складе. Мы решили использовать данные POS (Point of sale — место продажи). Если бы мы не брали в расчет данные POS, мы бы никогда не смогли добиться большего», — сказал он.

Как электронные ценники Pricer помогают магазинам лучше управлять своими товарами:

Электронные ценники Pricer позволяют отслеживать все дополнительные запасы товаров и информацию о продуктах, что позволяет продавцам разумно управлять всеми аспектами рекламного ценообразования и размещения на полках.

Залежавшиеся продукты: ясно показывается вся информация о продуктах, магазин может контролировать, когда их продукция подходит к концу срока годности. Сотрудники могут сразу определить, на какие товары стоит сделать скидку с помощью проверки цифрового дисплея – это уменьшит количество просроченного товара, который необходимо утилизировать.

Проверка запасов: на экране так же отображается количество товара на складе или же его отсутствие.

Меньшее количество пустых полок: использование электронных ценников для демонстрации запасов помогает магазину управлять наполненностью полок и, в свою очередь, поставками.

Больше места для более широкого ассортимента продуктов: продажи товаров по полной розничной стоимости могут быть увеличены при снижении затрат на хранение, сокращение просроченных продуктов и ликвидации избыточных запасов, что повлияет на общую прибыльность магазинов.

Shufu No Mise приняли решение установить 50000 графических электронных ценников Pricer во всех своих 6 магазинах.

Революционное управление товарами с помощью электронных ценников

Выводя информацию о товаре на электронный ценник, сотрудники Shufu No Mise могут гарантировать, что всегда установлена оптимальная стоимость. «С помощью электронных ценников, прежде чем мы разместим скидку на товар, мы проверяем сам ценник, чтобы увидеть, сколько товара было продано на предыдущей неделе», — говорит один из сотрудников Shufu No Mise. — Раньше было так: если количество проданных товаров было 3 и более, мы размещали полный заказ на него, а если меньше, не заказывали вообще, пока запасы не закончатся. Мы отмечали четкую границу между «3 и больше» и «менее чем 3», а теперь оптимизируем продукты на складах. Кроме того, благодаря тому, что новая продукция заказывается по-новому, сотрудники в Shufu No Mise экономят свое время. С помощью электронных ценников Pricer мы видим показатели продаж за всю неделю. Это означает, что мы можем размещать один заказ в неделю, а не два-три в неделю, как раньше».

Еще одним преимуществом электронных ценников Pricer, который был успешно воспринят как персоналом, так и руководством, является идеальная точность цен. Используя защищенную высокоскоростную технологию, решение Pricer позволяет персоналу немедленно и надежно обновлять цены всего лишь одним щелчком. Shufu No Mise могут быть на все 100% уверены, что их продукция продается всегда по правильной цене, и что цены на полке соответствуют их базе данных. «С тех пор как мы ввели электронные ценники, у нас больше нет ошибок в ценообразовании», — говорит господин Накамура, менеджер магазина Shufu No Mise. «В результате наша прибыль фактически выросла, уменьшились проблемы с клиентами – а это самое главное».

Повышение операционной эффективности и увеличение доли рынка

С момента начала использования электронных ценников Pricer, Shufu No Mise смогли достичь своей цели – снижения убытков за счет повышения операционной эффективности. «Мы стремились ликвидировать три М: «Muri» – перегрузку, «Muda» – отходы и «Mura» – неравномерность. Это сделало наши фондовые процессы более эффективными, нам удалось это сделать вместе с Pricer», — заключил господин Китаура. «Мы старались «отплатить» нашим клиентам улучшением качества обслуживания за то, что мы получили от этой технологии – она увеличила нашу долю на рынке в регионе и позволила нам не только выжить, но и процветать».

Media Markt – Saturn

Омниканальная розничная торговля вместе с Pricer ESL

ООО Media-Saturn-Holding, размещенный в Ингольштадте (Германия), — холдинговая компания, которая включает в себя ряд розничных брендов. Среди них – Media Markt, Saturn и Redcoon. Media-Saturn Group являются реальным гигантом в розничной торговле, имея сетевой доход свыше €21 миллиарда, насчитывая более 65000 сотрудников и работая в 17 странах Европе и Азии.

Каждый из трех брендов этой группы занимаются продажами изобилия электроники – бытовая техника, продукты телекоммуникации, компьютеры и камеры, при этом для каждого из ни использовался разный канал коммуникации. Приблизительно 320 миллионов клиентов были обслужены офлайн в 2012 году и через доступные для смартфонов интернет-магазины Media-Saturn Group онлайн. Как часть этого предложения, Media-Saturn выделили время на работу над омниканальной средой. Причиной такого решения является динамическая и гибкая политика ценообразования, при этом цена в фактической торговой точке группы должна быть идентичной цене в интернет-магазине. В любом случае, это улучшает покупательский опыт клиентов, какой бы способ покупки они не выбрали.

Управляя омниканальной средой

С появлением интернета, покупки с его помощью стали все более распространённым явлением. Современные потребители приучены ко многим преимуществам онлайн-шоппинга, среди которых доступ к отзывам покупателей, информация о готовом продукте, его опции, сравнения цен через разные каналы и между разными торговыми точками. Кроме того, подавляющее большинство покупателей владеют смартфонами, поэтому могут получать доступ к Интернету в любое время и где угодно. Покупатели в фактической торговой точки, используя специальное приложение в их мобильном телефоне, могут сравнивать цену во многих других интернет-магазинах. Это повышает «шоурумный эффект» — клиенты посещают офлайновые магазины, чтобы посмотреть и осмотреть товар, затем покупают его позднее онлайн. Для преуспевания в такой конкурентоспособной по отношению цене нише как бытовая техника и для адаптации к новому поколению активных пользователей смартфонов, Media Markt должен был гарантировать немедленные реакции на изменения цен у конкурентов.

«Способность немедленной реакции на изменение цен, особенно на действия наших интернет-конкурентов, является важной частью в многоканальной стратегии», — заверяет Гордон Шольц, генеральный директор нидерландского филиала Media Markt – Saturn Holding. С такой превентивной стратегией ценообразования на месте, Media Markt – Saturn так же гарантирует, что все цены через все каналы соответствовали друг другу. Ничто не наносит большего ущерба потребительному доверию и шансу совершения покупки, чем то, что клиент обнаруживает, что он заплатил за продукт в магазине больше, чем онлайн.

Дальновидное решение для перспективной бизнес-модели

Стандартная бумажная система маркировки товаров компании в их офлайновых магазинах требовала изменения с помощью человеческого труда, что не допускало быстрых изменений цен. Это стало очевидным для Media Markt – Saturn, они решили, что эта система маркировки стала слишком дорогой, трудоемкой и негибкой для них. После проведения полного обзора рынка, Media Markt обнаружили системы ESL от Pricer в ряде магазинов в Нидерландах. Реализация проекта ESL Pricer прошла гладко и просто, благодаря поддержке, которую оказали Wincor Nixdorf, международный партнер по интеграции Media Markt – Saturn. После успеха пилотного проекта, группа приняла решение продолжать внедрение ESL от Pricer во всех 45 торговых точках в Нидерландах.

Динамическое и гибкое обновление цен по щелчку мышки

Благодаря централизованно управляемой системе ESL от Pricer, магазин может обновить цены на неограниченное количество продуктов с помощью всего лишь одного компьютера. В следствие этого, Media Markt-Saturn могут легко гарантировать, что цены, отображенные на ценнике, являются идентичными ценам онлайн (гарантия ценовой непротиворечивости). Кроме того, система Pricer является самой быстрой на рынке, что позволяет офлайновым магазинам Media Markt – Saturn быстро реагировать на переоценки конкурента. Поэтому, в решающий момент, когда клиент сравнивает цены на смартфон, он убежден в том, что цена лучшая, не выходя за пределы магазина.

Предоставление преимуществ онлайн на электронной ценник

Используя стратегию омниканальности, важно, чтобы офлайновые магазины были в состоянии предложить клиентам те же функции, что и онлайн. ESL от Pricer дают преимущества, отображенные на сайте, прямо на ценник в Media Markt – Saturn, предлагая динамическую, превентивную, новую возможность продаж.