150 нових точок BestBuy приєднуються до вже існуючих 60, які перейшли в “Діджитал-вимір” в кінці 2017 року. Це означає, що одна п’ята всіх магазинів цієї мережі вже обладнані електронними цінниками. І це ще не межа. Безсумнівно, електронні цінники – це дорого, але праця коштує також дорого. Навіть найменші магазини BestBuy витрачають до 40 трудових годин на заміну паперових цінників. За рік – це одно майже 2000 трудових годин. Безсумнівна перевага.
Автор: suntown
PRICER & Worten
Worten вже протягом декількох років успішно співпрацює з Pricer, за цей час у них налагодилися добрі партнерські відносини. А у компанії Worten прибуток збільшився з тих пір більш ніж в два рази і це ще не кінець!
Перший магазин Worten був відкритий 12 березня 1996 року в Чавеса. З тих пір Ворт відповідає узгодженій мапі відкриттів відповідно до раніше визначеної стратегією розширення.
В даний час в Португалії налічується понад 180 магазинів Worten, включаючи архіпелаги Мадейра і Азорські острови. В Іспанії, з придбанням мережі магазинів Boulanger, Worten дебютує в інтернаціоналізації, відкривши дев’ять магазинів в 2009 році. Сьогодні у бренду близько 40 магазинів.
Worten пропонує широкий спектр продуктів і брендів – не тільки в якості постачальника, але і в якості ексклюзивних брендів (Goodis, Becken, Kunft, серед інших) – на ринках побутової техніки, побутової електроніки і розваг, не нехтуючи основними технологічними інноваціями, які з’являються на нашому ринку і які Worten виділяє, вдаючи із перших рук.
На додаток до різноманітності та інновацій, Worten пропонує кращі ціни, роблячи ставку на два десятиліття на сильний рекламний компонент, саме для того, щоб відповідати очікуванням споживача, для якого акт покупки стає все більш зваженим і електронні цінники від Pricer чудово із цим допомагають.
Sprint Post, Parcel & Express з мобільним скануванням
На кожному і на останньому кілометрі відстеження доставки за допомогою Scandit – це можна зробити швидко, просто і економічно.
Мобільний комп’ютерний зір знижує вартість доставки
Scandit допомагає підприємствам, які займаються поштовими відправленнями, посилками і експрес-доставкою, скоротити витрати і час на безперервну доставку. Високопродуктивне програмне забезпечення для сканування використовується в додатках, які спрощують такі завдання, як завантаження, ідентифікація, сортування, пошук, відстеження і доставка.
Дивитися відео : натисніть тут
Технологія мобільного сканування Scandit робить безперервну доставку товарів більш індивідуальною
Відстеження посилок в режимі реального часу від моменту відправлення до отримання (PUDO)
Використовуючи зручний мобільний додаток для сканування, співробітники можуть легко ідентифікувати посилки в розподільному центрі, а потім відстежувати їх і перевіряти їх доставку в пункті видачі.
Радуйте клієнтів своєчасною доставкою
Водіям служби доставки потрібно точна інформація про клієнтів та доставку в режимі реального часу протягом дня. За допомогою простого у використанні мобільного застосування для сканування вони завжди під контролем і на зв’язку з колегами.
Скоротіть витрати за допомогою перспективних програмних рішень
Заміна негнучкою інфраструктури на потужні мобільні програмні рішення знижує витрати на обладнання. А нові рівні ефективності і продуктивності відразу ж відбиваються на чистого прибутку.
Критична остання миля, де ланцюжок поставок електронної комерції стосується кінцевого споживача, вимагає спільних операцій від центру розподілу до точки доставки
Перегляньте способи, за допомогою яких технологія мобільного комп’ютерного зору Scandit може забезпечити управління операціями доставки в реальному часі і підвищити швидкість
Приклад використання центру розподілу
Співробітники можуть швидко і легко ідентифікувати, сортувати і завантажувати посилки і пакети в потрібні автомобілі за допомогою смартфона або планшета. Scandit перетворює будь-який смарт-пристрій з камерою в потужний сканер штрих-коду, тексту і зображень, який може скоротити час, необхідний для пошуку і пошуку, до 40%.
Випадки використання точки доставки
Водіям необхідно швидко перевірити доставку посилок потрібній людині в потрібне місце в повному обсязі і в повній цілості. За допомогою мобільного додатку для сканування на базі Scandit поставки можуть реєструватися в операційній системі в режимі реального часу. Використовуючи політику BYOD, штат співробітників можна швидко розширити за допомогою мобільного додатку на власних смартфонах співробітників.
Сценарії використання самовивозу (PUDO)
Пункти доставки різноманітні і можуть змінитися в короткі терміни. Тому відстеження посилок в режимі реального часу до і від точок взаємодії з клієнтами, таких як склади, заправні станції, цілодобові магазини, безпечні камери схову або незалежні постачальники послуг, має вирішальне значення. За допомогою зручного додатки для сканування штрих-кодів на смартфоні співробітники можуть завжди отримувати інформацію про доставку.
Fredrik Stavik Chief Product Officer, Helthjem:
“Швидкість і точність сканування є для нас вирішальним фактором, що допомагає залучати та утримувати клієнтів в нашій службі доставки. Scandit завжди був на висоті, дозволивши нам перевершити наші основні KPI: швидкість і якість обслуговування клієнтів. ”
Якщо у Вас є питання – будь ласка, звертайтесь!
30 років довіри до роздрібної торгівлі
Уявіть собі магазин 30 років тому, в 1991 році. Річний рівень інфляції в Швеції становив близько 10 відсотків, і в багатьох інших країнах ситуація була аналогічною.
Розчаровані власники магазинів і їх співробітники годинами міняли ціни з паперовими етикетками на кожному продукті. Деякі країни ввели закони, що передбачають величезні штрафи для роздрібних торговців, якщо ціна відрізнялася між ціною, вказаною на полиці, і в точці продажу.
Приблизно в цей же час Ерік Даніельссон покинув фармацевтичну компанію Pharmacia, де він був генеральним директором. Він був цілеспрямованим бізнесменом і шукав ідеї для розвитку успішного бізнесу. Одна з ідей, яка привернула його інтерес, полягала в концепції автоматичної зміни цін в роздрібній торгівлі, заснованої на проекті в Лінчепінге, Швеція.
Зосередьтеся на потребах клієнтів
Ерік Даніельссон відвідав кілька роздрібних торговців ICA в Швеції, щоб зрозуміти їх потреби, і був переконаний, що існує реальна потреба в автоматизації зміни цін. Всі роздрібні торговці були настільки розчаровані тим, що проводили ніч за вночі в невеликих офісах без вікон, щоб підготувати всі паперові етикетки до зміни цін, але все ж їм доводилося стикатися з незадоволеними покупцями, коли ціни на касі змінювалися.
Ерік Даніельссон поїхав в США для доопрацювання концепції та технології, побачив ринок з величезним потенціалом і зареєстрував Pricer 10 червня 1991 року.
Можна сказати, що решта вже історія. Але що за історія! Успіх Pricer ні миттєвим, а став результатом наполегливих командних зусиль, великих шведських інновацій, постійного інтересу й уваги до потреб клієнтів, завзятості, ентузіазму та наполегливості, і звичайно ж довіри – довіри до співробітників, ринку і продуктам.
Від невеликого офісу в Упсалі до магазинів по всьому світу
Одне з перших відкриттів Еріка Даніельссон стосувалося технології. Він побачив необхідність в надійної, масштабованої і потужної технології, і вибір оптичної бездротового зв’язку був досягнутий. Він забезпечує бездротове з’єднання в ближньому інфрачервоному діапазоні і поєднує всі переваги, які він шукав.
Це як і раніше є основою платформи Pricer, а також причиною того, чому багато великі роздрібні торговці в сфері продуктового харчування, побутової електроніки і аптек покладаються на рішення Pricer для підвищення ефективності роботи в магазинах.
Читайте також: Пандемія підвищує чутливість покупців до цін в продуктових магазинах
30 років довіри до роздрібної торгівлі
Зараз, коли Pricer відзначає 30-річчя, ми з великою гордістю можемо озирнутися назад на довгий і успішний період встановлення довіри до роздрібної торгівлі.
Ми зробимо все, щоб виправдати і перевершити і без того дуже високі очікування наших клієнтів і партнерів.
Нещодавно ми отримали відгуки від нового покупця, що веде мережі продуктових магазинів, про те, що вони вперше реалізували великий проект у всіх майже 300 магазинах компанії, який був доставлений вчасно, в рамках бюджету і в рамках справжнього партнерства. Не кажучи вже про відновлення довіри з боку Carrefour, який після 20 років співпраці вибрав Pricer в якості кращого постачальника електронних цінників для установки по всьому світу у всіх форматах магазинів і прокоментував:
«Pricer був ключовим партнером протягом останніх 20 років і продовжує пропонувати передові можливості, коли справа стосується якості відображення, ефективності, простоти і таких функцій, як підсвічування, які були продемонстровані в польових умовах в процесі вибору».
Завдяки постійному і зростаючому потоку нових і подальших замовлень від провідних міжнародних роздрібних продавців, ми з нетерпінням чекаємо наступних 30 років інновацій, відмінного командного духу і тісної співпраці з нашими клієнтами.
Якщо у Вас є питання – будь ласка, звертайтесь!
Пандемія підвищує чутливість покупців до цін в продуктових магазинах
У той час як економічна невизначеність робить покупців більш чутливими до ціноутворення і просування товарів в магазинах, інші молоді демографічні групи виявляються більш лояльними до фірмовим покупкам. Це показують останні дослідження компанії Pricer – найнадійнішого в світі постачальника ESL (електронних цінників).
Дослідження 2000 британських покупців в останньому звіті «Pricer Consumer Insight Report 2021» показало, що коли справа доходить до витрат на продукти, кожен шостий споживач, а це 59%, зараз більш чутливий до ціни в порівнянні з тим, що було до початку пандемії. При цьому, тільки 15% заявили, що їх цінова чутливість не постраждала.
Майже 62% покупців супермаркетів тепер з більшою ймовірністю порівнюють ціни на краю полки, щоб знизити рахунки за їжу, при цьому покупниці-жінки на 10% частіше порівнюють ціни в проході, ніж їх колеги-чоловіки (67% жінки проти 57% чоловіків).
Така підвищена чутливість до цін також вплинула на лояльність покупців: майже половина (49%) заявили, що вони перейшли з брендових товарів на товари власної марки, щоб заощадити гроші. При цьому, дві п’ятих (22%) залишилися лояльними до брендових товарів і порадили не переходити на інший товар. Причому найбільш лояльними виявилися молоді люди. Найменше відреагували люди у віці від 25 до 34 років, і лише 15% були готові купувати фірмові товари, щоб знизити витрати на покупки в супермаркетах.
Ціна, сприйняття цінності і доступність для рекламних акцій – були головними мотивами, коли справа дійшла до того, що споживачі переключилися на лояльність на полиці. Вісім з десяти (тобто 79%) вибрали варіант з кращим співвідношенням ціни і якості, або більш дешевий варіант в проході. У той час як 37% заявили, що вони б вибрали, якби товар більш високої якості був доступний зі знижкою, а 29% змінили свій вибір продукту.
Чутливість до ціноутворення і промо-акцій зросла. У вартість туру не була єдиним фактором, що впливає на рішення споживачів про покупку в магазині. Доступ до інформації – ось що було ключовим моментом, щоб допомогти споживачам обґрунтувати свої рішення про покупку. Більше половини (57%) хотіли б мати більший доступ до інформації про продукт на додаток до інформації про ціни на полиці, а ще 57% також заявили, що хотіли б бачити інформацію про постачальників і інгредієнтах на краю полки, щоб допомогти їм приймати рішення про покупці.
На відношення до акцій також вплинуло 60% покупців, які тепер більш обізнані про угоди і з більшою ймовірністю будуть активно шукати рекламні пропозиції по продуктах, щоб заробити більше. 40% визнали, що були настільки віддані пошуку знижок, що змінили час здійснення покупок, вибравши кінець дня, коли, на їхню думку, будуть запропоновані додаткові знижки на товари.
Читайте також: “Чому більшість роздрібних продавців помиляються щодо ціноутворення в реальному часі і електронних цінників на полицях”
Дункан Поттер, директор по маркетингу в Pricer, прокоментував: «Ми спостерігаємо, як динаміка ціноутворення і рекламних акцій стає все більш рухомий в психіці покупця, а це означає, що роздрібним торговцям необхідно мати можливість більш гнучко реагувати на ці зміни. Це означає більшу відповідність ціноутворення і рекламним акціям по каналах продажів, а також ймовірність більш гнучко реагувати на можливості на ринку.
Завдяки цифровізації своїх полиць, ціни і рекламні акції стають більш динамічними і точними, і в той же час це ускладнює роботу периферійних пристроїв з надання цінності клієнтам, збільшення конверсії і поліпшенню взаємодії з полками », – додав він.
Для отримання додаткової інформації про те, як роздрібні торговці можуть розблокувати нові можливості ціноутворення і рекламних акцій, щоб стимулювати конверсію в магазинах і поліпшити якість обслуговування покупців, перейдіть на сайт офіційного партнером корпорації Pricer – Компанія «Сантаун-Україна»
Чому більшість роздрібних продавців помиляються щодо ціноутворення в реальному часі і електронних цінників на полицях
Які асоціації виникають при словосполученні «ціноутворення в реальному часі»? Деякі з вас можуть подумати про найбільших світових фондових біржах з їх великими екранами, на яких відображаються постійно мінливі ціни на акції провідних компаній. І така асоціація дуже хороша, щоб зрозуміти, як працює ціноутворення в реальному часі.
Деякі ціни можуть змінюватися частіше, ніж інші, але як атрибут продукту ціна не може бути стабільною по визначенню. На остаточну ціну, яку покупці бачать в роздрібному магазині, впливають десятки чинників. Коли один з цих факторів змінюється, це означає, що потрібно змінити і «стару» ціну.
Але роздрібного продавця потрібен час, щоб помітити зміну конкретного фактора, перерахувати нову ціну і поставити її на полицю. Ну, раніше на це йшло багато часу. Завдяки передовим технологіям ці процеси можна виконувати практично миттєво. І тому ціноутворення в реальному часі більше не є футуристичної фантазією.
Ціноутворення в реальному часі: прийміть неминуче
Якщо вам скажуть, що ціноутворення в реальному часі вже активно впроваджується в роздрібній торгівлі, це буде правдою. Погляньте на Amazon – ціни на деякі товари можуть змінюватися кілька разів за день або навіть за годину. І ці зміни, звичайно, не справляються вручну. У більшості випадків продавці використовують більш-менш складні правила і алгоритми, щоб їх ціни відповідали найбільш важливим ціновим і нецінових факторів. Наприклад, коли у основних конкурентів немає певної SKU на складі, ціна на неї збільшується на X%.
Дуже часто інновації впроваджуються широко, коли у бізнесу немає іншого вибору, щоб вижити. І це саме той випадок, коли ціноутворення здійснюється в реальному часі з урахуванням контексту. Зрештою, світова економічна криза, спровокована пандемією СOVID19 в 2020 році, значно прискорив тенденцію до переходу на ціноутворення в реальному часі. Пандемія зробила конкуренцію настільки жорсткою, що роздрібні торговці більше не могли нехтувати ціноутворенням на основі подій, заснованим на передових технологіях.
Обмежені в можливості відвідувати звичайні магазини, споживачі прагнуть знайти концептуалізований досвід в режимі реального часу в Інтернеті. Крім інших послуг і можливостей, цей вид покупок на увазі спеціальні пропозиції і промо для певних типів продуктів. Під час блокування завантаження роздрібних додатків досягли найвищого рівня. Роздрібні додатки стали чимось більшим, ніж просто операційними засобами. При використанні додатків покупці хочуть отримувати спеціальні цінові пропозиції, засновані на їх лояльності до бренду, минулих покупках і т.д. І вони хочуть отримувати це в режимі реального часу.
За даними Digital Commerce 360, з 1 березня по 18 травня було завантажено 6,2 мільйона завантажень основного додатки для покупок Walmart і 3,4 мільйона завантажень його продуктового додатки. Масове використання роздрібних додатків відкриває нові горизонти з точки зору прийняття ціноутворення в реальному часі. Мобільні пристрої покупців безпосередньо пов’язують покупця і продавця, дозволяючи останнім надавати персоналізовані пропозиції для різних груп клієнтів.
Оскільки згадані нами випадки відносяться до онлайн-продавців, деякі люди можуть подумати, що офлайн-роздрібна торгівля має мало спільного з ціноутворенням в реальному часі. Досить справедливо, але не зовсім так.
Давайте дізнаємося, як ціноутворення в реальному часі стає частиною моделі офлайн-роздрібної торгівлі.
ESL як знак майбутнього
Система електронних етикеток на полицях (ESL) використовується роздрібними продавцями для відображення поточної ціни продукту на полицях. Всякий раз, коли система ціноутворення генерує нову ціну, вона автоматично оновлюється на полиці. Найбільшу частку доходів на світовому ринку цінники забезпечують п’ять країн: США, Німеччина, Франція, Японія і Китай. За даними Business Wire, до 2027 року світовий ринок автоматизації роздрібної торгівлі, ймовірно, досягне позначки в 23,2 мільярда доларів.
Проте, вплив COVID19 на ринок електронних цінників залишається неоднозначним, оскільки під час кризи рітейлери воліють інвестувати в технології з високою рентабельністю інвестицій, що точно не належить до цінників. Але ми повернемося до цього трохи пізніше.
У будь-якому випадку електронні поличні етикетки, ймовірно, є найбільш переконливим символом ціноутворення в реальному часі, що втілює його основну ідею. Електронні цінники пом’якшують будь-яку різницю між онлайн-продавцями, такими як Amazon, і офлайн-роздрібними продавцями в їх здатності змінювати ціни в режимі реального часу.
Отже, миттєва доставка по новій ціні – перше і найважливіше перевагу електронних цінників. Це також дозволяє бізнесу оптимізувати робоче навантаження персоналу магазину і знизити витрати на виробництво нових етикеток. Однак економічна ефективність впровадження системи електронних цінників має і зворотну сторону. Давайте знайдемо, що це таке.
Що не так з ESL і ціноутворенням в реальному часі?
Рітейлери вирішують інвестувати в конкретну технологію на підставі декількох факторів, включаючи рентабельність інвестицій в рішення. Більш того, в бізнес-середовищі після COVID19 вирішальну роль відіграє рентабельність інвестицій як фактор прийняття рішень. Недавнє дослідження Deloitte показує, що 88% керівників роздрібної торгівлі називають «цифрове прискорення» своїм головним інвестиційним пріоритетом на 2021 рік, 78% назвали «стійкість ланцюжка поставок» або «здоров’я і безпеку» і тільки 72% керівників вважають за краще «витрати на структурну перебудову» як інвестиційний пріоритет на наступний рік.
Однак навіть в якості засобу оптимізації витрат впровадження системи електронних цінників навряд чи є найпривабливішим варіантом. Інтеграція та підтримка цінників вимагає значних початкових вкладень, в той час як довгостроковий ефект економії витрат досить помірний. Ось чому багато офлайн-магазини як і раніше вважають за краще використовувати старомодні паперові цінники. І відносно невисокий ROI – не єдина причина цього.
Важливо розуміти, що концепція ціноутворення з урахуванням контексту ще не дороблена. Законодавство та нормативні акти різняться в залежності від національних ринків, і в багатьох випадках неясно, де закінчуються контекстуальні пропозиції і починається цінова дискримінація.
Багатьом гравцям також складно вирішувати різні проблеми, пов’язані зі зміною цін в магазинах в реальному часі. Наприклад, покупець може взяти товар з полиці за певною ціною, яка до моменту оформлення замовлення зміниться. Таким чином, ризик бути звинуваченим в несправедливості з боку клієнтів або юридичних влади є ще однією причиною, яка перешкоджає роздрібним торговцям масово впроваджувати системи цінників і ціноутворення в реальному часі.
Ще одне зауваження про еволюцію цін
Були викладені проблеми, пов’язані з ціноутворенням в реальному часі, щоб показати, що системи електронних цінників і аналогічні інструменти не є ні чарівної пігулкою, ні необхідністю, яку кожен офлайн-рітейлер повинен реалізувати прямо зараз. Справа в тому, що роздрібні торговці повинні бути достатньо зрілими, перш ніж буде прийнято рішення про впровадження системи ESL.
Давайте подивимося на візуалізацію шляху ціноутворення нижче. Той факт, що персоналізоване і контекстуалізувати ціноутворення є найвищою точкою схеми, не означає, що еволюція цінової політики є лінійний процес, в якому перехід до нового етапу означає відмову від практик і підходів, використаних на попередньому етапі. Наприклад, перехід від ринкового підходу до кампаній, заснованим на правилах або еластичності, не означає, що більше не слід використовувати ринкову стратегію.
Кожен новий етап еволюції ціноутворення – це, скоріше, момент, коли роздрібний торговець може диверсифікувати і розширити набір інструментів і стратегій, які використовуються для ціноутворення. Таким чином, досягнення стадії контекстуалізувати ціноутворення означає, що компанія може використовувати практично будь-яку комбінацію стратегій ціноутворення з найбільш актуальних підходом, застосовуваним до кожної групи продуктів і сегменту клієнтів.
Перехід до контекстуалізувати ціноутворення в реальному часі за допомогою систем ESL або аналогічних інструментів вимагає значних фінансових і організаційних ресурсів. Давайте подивимося, в який момент розгляд впровадження системи ESL починає мати сенс для роздрібного продавця.
Безсумнівно, майбутнє за електронними етикетками для полиць. Але до тих пір, поки у вас немає просунутого рішення по ціноутворенню для системи цінників, це мало що принесе, якщо взагалі буде дуже корисним.
Коли діє ціноутворення в реальному часі?
Перш за все, у бізнесу повинна бути чітка і продумана стратегія. Недостатньо сказати «ми хочемо міняти ціни так само часто, як це роблять наші конкуренти на Amazon», але це скоріше означає відповісти на питання: «Чому я повинен стежити за своїми конкурентами, які продукти і гравців варто відстежувати, і чи дійсно це? Треба завжди дивитися на конкуренцію? ».
Подобнае Amazon частае переоцінка – це ілюстративний феномен, який дає уявлення про те, що означає стратегічна зрілість. Прикладами стратегічних цілей є збільшення частки ринку, зростання прибутку або утримання клієнтів. Навпаки, проходження за конкурентами – це всього лише інструмент, який може мати відношення до стратегічних цілей, але не завжди. Цей підхід працює як хороший засіб для встановлення цін на KVI або завоювання частки ринку за рахунок нових продуктів, але в інших випадках необхідні більш складні стратегії.
Крім того, товарні ролі в асортименті весь час змінюються. Вчорашні нові записи можуть стати джерелом грошових коштів або доходів сьогодні, в той час як останні можуть перетворитися в довгі SKU і т. Д. Справа в тому, що системи ESL і інші інструменти ціноутворення в реальному часі можуть принести результат лише в тому випадку, якщо вони застосовуються до потрібної групи продуктів в правильний час. Питання в тому, як своєчасно і точно ідентифікувати ці мінливі ролі?
А ось і передові цінові рішення. Competera дозволяє використовувати комбінацію алгоритмів машинного навчання останнього покоління, перевірених часом економетричних методів і великих даних для сегментування асортименту по різних сегментах в залежності від ролей, виконуваних кожної SKU. В результаті роздрібний торговець може визначити, які продукти в даний час є істинними KVI, і застосувати до них стратегію, засновану на конкуренції, з частим оновленням цін, які потім миттєво доставляються через систему ESL.
Маючи гарну цінову рішення, роздрібний торговець може бути впевнений, що ціни на полиці завжди правильні, без ризику бути втягнутим в нескінченні цінові війни. Це тому, що передові алгоритми, використовувані Competera, також здатні визначати точні перетину з іншими гравцями, тому стає ясно, які саме конкуренти надають реальний вплив на продажу того чи іншого KVI.
Іншими словами, цінове рішення не дозволяє продавцеві розмивати маржу, стежачи за непотрібними конкурентами. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як це працює в реальному житті, вивчіть випадок циклів ланцюгової реакції Wiggle: прямо перед спалахом вірусу COVID19 Competera допомогла британському ритейлеру автоматизувати процес переоцінки і поліпшити конкурентну покриття, щоб гарантувати зміна цін вчасно і без шкоди для маржі.
На закінчення слід зазначити, що впровадження інструментів ціноутворення в режимі реального часу без попереднього впровадження передових рішень по ціноутворенню не тільки буде неефективним, але може навіть погіршити фінансові показники підприємства роздрібної торгівлі (наприклад, через перебільшення цінових воєн). Навпаки, інтелектуальне цінове рішення в поєднанні з системою електронних цінників створює синергію, що перетворює роздрібного продавця в справжнього законодавця моди.
Якщо у Вас є питання – будь ласка звертайтесь!