Media Markt – Saturn

06.07.202116:18

Омніканальна роздрібна торгівля разом з Pricer ESL

Media Markt – Saturn

Омніканальна роздрібна торгівля разом з Pricer ESL

ТОВ Media-Saturn-Holding, що розташований в Інгольштадті (Німеччина), є холдинговою мережею, котра суміщає у собі низку роздрібних брендів. Серед них – Media Markt, Saturn та Redcoon. Media-Saturn Group дійсно є гігантами роздрібної торгівлі, маючи мережевий дохід понад €21 мільярди, нараховуючи понад 65000 співробітників та працюючи у 17 країнах Європи та Азії.

Кожен з трьох брендів цієї групи займається продажом безлічі електроніки – побутової техніки, продуктів телекомунікації, комп’ютерів, камер, при цьому для кожного з них використовувався різний канал комунікації. Приблизно 320 мільйонів клієнтів були обслуговані офлайн у 2012 році та через доступні застосунки Media-Saturn Group онлайн. Як частину такого рішення, Media-Saturn виділили час на роботу над омніканальною середою. Причиною такого рішення є динамічна та гнучка політика ціноутворення, при цьому ціна у фактичній торгівельній точці групи має бути ідентичною до ціни в інтернет-магазині. В будь-якому випадку, це покращує купівельний досвід клієнтів, який би спосіб купівлі вони б не обрали.

Керуючи омніканальною середою

З появою інтернету, покупки з його допомогою стали більш розповсюдженим явищем. Сучасні споживачі вже звикли до багатьох переваг онлайн-шопінгу, серед яких доступ до відгуків інших покупців, інформація про готовий продукт, його опції, порівняння цін через різні канали та між різними торговими точками. Крім того, переважна більшість покупців має смартфони та мають доступ до мережі Інтернет повсякчас та де завгодно. Покупці у фактичній торговій точці, використовуючи спеціальний застосунок в їх мобільному телефоні, можуть порівнювати ціни в інтернет-магазинах. Це підвищує так званий «шоурумний ефект» – клієнти відвідують офлайнові магазини, щоб подивитися та оглянути товар, потім купують його пізніше офлайн. Для адаптації до нової генерації активних користувачів смартфонів, Media Markt повинен був гарантувати негайні реакції на зміни цін у конкурентів.

«Здатність негайної реакції на зміну цін, особливо на дії інтернет-конкурентів, є важливою частиною у багатоканальній стратегії», – стверджує Гордон Шольц, генеральний директор нідерландського філіалу Media Markt – Saturn Holding. З такою превентивної стратегією ціноутворення на місці, Media Markt – Saturn також гарантує, що усі ціні через усі канали є ідентичними. Ніщо не робить більшої шкоди довірі покупця та шансу покупки ніж те, що клієнт помічає, що він заплатив більше, ніж онлайн.

Далекоглядне рішення для перспективної бізнес-моделі

Стандартна паперова система маркування товарів компанії і їх офлайнових магазинах потребувала змін за допомогою людської праці, що не сприяло швидким змінам. Це стало очевидним для Media Markt – Saturn, вони вирішили, що ця система маркування стала занадто дорогою, важкою та негнучкою для них. Після проведення повного огляду ринку, Media Markt помітили системи ESL від Pricer у низці магазинів у Нідерландах. Реалізація проекту ESL Pricer пройшла гладко та просто, завдяки підтримці, надану Wincor Nixdorf, міжнародний партнер з інтеграції Media Markt – Saturn. Після успіху пілотного проекту, група прийняла рішення продовжувати впровадження ESL від Pricer у всі 45 торгівельних точок в Нідерландах.

Динамічне та гнучке оновлення цін за кліком миші

Завдяки централізовано керованій системі ESL від Pricer, магазин може оновлювати ціни на необмежену кількість продуктів за допомогою лише одного комп’ютеру. Саме тому Media Markt – Saturn можуть легко гарантувати, що ціни, відображені на ціннику, є ідентичними до цін онлайн (гарантія цінової несуперечності). Крім того, система Pricer є найшвидшою на ринку, що дозволяє офлайновим магазинам Media Markt – Saturn швидко реагувати на переоцінки конкурента. Тому, у вирішальний момент, коли клієнт порівнює ціни на смартфон, від буде впевнений у тому, що ціна найкраща, не виходячи за межі магазину.

Надання переваг онлайн на електронний цінник

Використовуючи стратегію омніканальності, важливо, щоб офлайнові магазини були спроможні пропонувати клієнтам ті ж самі функції, що наявні онлайн. ESL від Pricer дають переваги, відображені на сайті, прямо на цінник в Media Markt – Saturn, забезпечуючи динамічну, превентивну, нову можливість продажів.