INTERSPORT покращує якість обслуговування клієнтів

06.07.202117:40

INTERSPORT покращує якість обслуговування клієнтів та підвищує ефективність операцій в магазинах за допомогою технологій Pricer.

INTERSPORT покращує якість обслуговування клієнтів та підвищує ефективність операцій в магазинах за допомогою технологій Pricer.

INTERSPORT, найбільший в світі роздрібний торговець спортивних товарів, поліпшив не тільки якість обслуговування клієнтів, а і ефективність операцій в магазинах за допомогою рішення від Pricer, найнадійнішого в світі постачальника електронних цінників.

Компанія INTERSPORT, активно працює з 1968 року, з роздрібними продажами в 11,9 мільярдів євро в 2019 році. На сьогоднішній день компанія має більше 6000 магазинів в 57 країнах, включаючи Великобританію та Ірландію, де працює 131 магазин, а також в Європі, Австралії та Китаї. Кожен магазин INTERSPORT знаходиться в незалежному володінні і управлінні, тому він може запропонувати кращі поради, рекомендації та цінність своїх продуктів та послуг з розумінням місцевих клієнтів та спільноти.

INTERSPORT усвідомив, що ручне ціноутворення в магазині стає трудомістким завданням для його співробітників, оскільки зниження цін на товари, такі як взуття, застосовуються вручну і часто в періоди інтенсивних продажів. Це не тільки призвело до неефективного управління цінами, але і відволікло співробітників магазинів від обслуговування клієнтів, як пояснив Аггелос Стефану, IТ-менеджер INTERSPORT в Греції, на Кіпрі та на Балканах:

«Величезна кількість годин, витрачених тільки на зміну цін, починаючи з перевірки, друку паперових етикеток, закінчуючи розміщенням всього в потрібних місцях, було для нас великою проблемою. Ми зрозуміли, що співробітникам краще витрачати свій час на обслуговування клієнтів та виконання інших завдань в магазині ».

Для INTERSPORT зміни цін обумовлені різними факторами, такими як періоди дисконтування, чорна п’ятниця або сезонні розпродажі, а також онлайн-ціноутворення, ініціативи цифрового маркетингу та кампанії конкурентів. Він хотів мати можливість синхронізувати ціни в магазині з онлайн-активністю, дозволяючи йому швидко реагувати і швидко управляти стратегіями ціноутворення, скорочуючи при цьому помилки або невідповідності в ціноутворенні.

Сучасне рішення ESL від Pricer, яке поставляло близько 1000 Smart TAG HD на магазин, тепер забезпечує миттєву зміну електронних цінників, при цьому ціни тепер автоматично управляються за секунди. Це не тільки забезпечує точність ціноутворення в магазинах по всіх каналах продажів, але і звільняє час співробітників, щоб вони могли зосередитися на завданнях керівництва, обслуговуванні клієнтів та підвищення якості обслуговування покупців у магазині. Завдяки цьому рішенню кожен магазин економить один місяць робочого часу співробітників на рік.

Електронні цінники також підвищують зручність в роботі на краях полиць, оскільки містять QR-код, який приносить користь як співробітникам магазину, так і покупцям. Скануючи код, співробітники магазину можуть бачити запаси товару в режимі реального часу, що дозволяє їм швидко отримати всю інформацію про товар, які запаси доступні і в якому розмірі, в той час як покупці можуть отримати вигоду з нескінченних можливостей. Використовуючи QR-код для отримання додаткової інформації про продукт на дисплеї.

Стефану додав: «Для таких магазинів, як INTERSPORT, і в цілому всієї роздрібної торгівлі, надзвичайно важливо управління цінами. Сьогодні ми контролюємо ціни щоранку перед відкриттям, щоб гарантувати актуальність цін. У той же час у нас ніколи не буває помилок в ціноутворенні».

Дункан Поттер, директор по маркетингу компанії Pricer, прокоментував: «Оцифрувавши полички, INTERSPORT не тільки зміг зробити ціноутворення більш динамічними та точними, але і отримав вигоду від своїх співробітників в магазинах, направивши їх зусилля на клієнтів.

Технології ESL надали INTERSPORT перспективне рішення, яке дозволить їм продовжувати поліпшувати роботу, одночасно підвищуючи ефективність операцій в магазинах ».