INTERSPORT підвищує якість обслуговування клієнтів за допомогою електронних цінників ESL
Завдяки сучасному рішенню електронних цінників (ESL), ціни тепер управляються за секунди, і найголовніше – щодня.
Замовник: INTERSPORT
Країна: Греція
Направлення: Споживчі товари
Кількість магазинів: 10 за 2020 рік (з наступного року планується відкриття ще декількох).
Тип і кількість ESL на магазин 1000 SmartTAG HD Tall (в основному) і кілька SmartTAG HD LARGE в інших магазинах.
Замовник: з 2020 року.
Оновлення цін раніше було трудомістким завданням для співробітників мережі INTERSPORT в Греції. Процес оновлення цін займав велику кількість часу та сил, що дуже впливало на якість обслуговування покупців, так як процес відбувався під час роботи магазину, що в майбутньому призвело до неефективного управління цінами та часткової втрати доходів.
Завдяки сучасному рішенню електронних цінників (ESL), ціни тепер управляються за секунди, і найголовніше – щодня.
Аггелос Стефану, IT-менеджер INTERSPORT Греції, Кіпру та Балкан, більш ніж впевнений, що компанія вчинила правильно, вибравши перспективну систему електронних цінників, яка забезпечує миттєву зміну цін.
«Для таких магазинів, як INTERSPORT, і всієї роздрібної торгівлі, надзвичайно важливо вчасно керувати цінами. Сьогодні ми проводимо контроль цін щодня. Процес відбувається вранці перед відкриттям магазину, щоб переконатися в актуальності цін. Також у нас ніколи не буває помилок в ціноутворенні.
Раніше зміна цін було трудомістким завданням, особливо в періоди активних продажів.
Уявіть собі посмішки співробітників, коли вони побачать, що всі ціни на нових електронних полицях оновлюються всього за мить », – говорить він.
Аггелос Стефану також був ініціатором проведення пілотної установки спільно з партнером Pricer, компанії Novatron.
Величезна кількість годин витрачалася на зміну цін, починаючи перевіркою цін до друку паперових етикеток та розміщення в місцях продажу. Насправді, це було для нас великою проблемою, і ми розуміли, що набагато ефективніше інвестувати робочий час співробітників на обслуговування наших клієнтів і виконання інших завдань в магазині. Ми також хотіли мінімізувати помилки і мати можливість синхронізувати ціни онлайн – пропозиціями або кампаніями конкурентів », – говорить він.
Динамічне ціноутворення та інтерактивні QR-коди
Після демонстрації рішення для динамічного ціноутворення, було прийняте рішення провести пілотний проект в флагманському магазині, торгового центру The Mall of Athens в 2019 році.
«Ми відразу побачили швидкість і надійність рішення. Єдина проблема полягала в тому, що ми не розуміли як краще розмістити фактичні цінники в відділах, та взагалі налагодити процес зміни цін, але партнер Pricer, який відповідав за все, включаючи в спектр своїх послуг планування, впровадження та навчання, індивідуальний підхід, допоміг вирішити всі нюанси в лічені хвилини », – каже Аггелос Стефану.
Зміни цін обумовлені різними факторами, такими як періоди продажів під час “Чорної п’ятниці” або розпродаж старих колекцій, моніторинг конкурентів і тд. Тому здатність швидко реагувати і активно управляти цінами має вирішальне значення для виживання будь-якого бізнесу.
Завдяки новому рішенню ESL магазини INTERSPORT перевіряють ціни щоранку і вносять необхідні корективи за лічені секунди.
Раніше в періоди розпродажів співробітникам магазину доводилося працювати всю ніч, щоб змінити ціни на актуальні, і те ж саме чекало їх в кінці періоду. Тепер файл відправляється прямо в систему, і ціни змінюються автоматично.
Найбільшим результатом є те, що кожен магазин економить один місяць робочих годин на рік. Важливо також враховувати реакцію задоволених покупців, що позитивно впливає на клієнтоорієнтованість.
Аггелос Стефану називає цифровий вигляд цінників «вау-фактором». У порівнянні зі старими паперовими етикетками, цифрові мають приємну компоновку, а також мають QR-код з різноманітними функціями.
При скануванні коду співробітники магазина бачать товарний запас в режимі реального часу, а покупці мають змогу перейти відразу на сайт магазину. Покупці можуть дізнатися більше про товар, перевірити наявність необхідної моделі або розміру і безпосередньо оформити замовлення.
Подальше розширення
INTERSPORT планує встановити рішення Pricer ще в чотирьох країнах регіону, для підвищення ефективності роботи магазинів.
Якщо у Вас є питання – будь ласка, звертайтесь!
Джерело: https://www.pricer.com/intersport-enhances-customer-experience/