INTERSPORT улучшает качество обслуживания клиентов

06.07.202115:12

INTERSPORT улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность операций в магазинах с помощью технологий Pricer.

INTERSPORT улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность операций в магазинах с помощью технологий Pricer.

INTERSPORT, крупнейший в мире розничный торговец спортивных товаров, улучшил не только качество обслуживания клиентов, а и повысил эффективность операций в магазинах с помощью решения от Pricer, самого надежного в мире поставщика электронных ценников.

Компания INTERSPORT, активно работает с 1968 года, с розничными продажами в 11,9 миллиардов евро в 2019 году. В настоящее время имеет более 6000 магазинов в 57 странах, включая Великобританию и Ирландию, где работает 131 магазин, а также в Европе, Австралии и Китае. Каждый магазин INTERSPORT находится в независимом владении и управлении, поэтому он может предложить лучшие советы, рекомендации и ценность своих продуктов и услуг с пониманием местных клиентов и сообщества.

INTERSPORT осознал, что ручное ценообразование в магазине становится трудоемкой задачей для его сотрудников, поскольку уценки на товары, такие как обувь, применяются вручную и часто в периоды интенсивных продаж. Это не только привело к неэффективному управлению ценами, но и отвлекло сотрудников магазина от обслуживания клиентов, как объяснил Аггелос Стефану, IТ-менеджер INTERSPORT в Греции, на Кипре и на Балканах:

«Огромное количество часов, потраченных только на изменение цен, начиная с проверки цен, печати бумажных этикеток и заканчивая размещением всего в нужных местах, было для нас большой проблемой. Мы поняли, что сотрудникам лучше тратить свое время на обслуживание клиентов и выполнение других задач в магазине ».

Для INTERSPORT изменения цен обусловлены различными факторами, такими как периоды дисконтирования, Черная пятница или сезонные распродажи, а также онлайн-ценообразование, инициативы цифрового маркетинга и кампании конкурентов. Он хотел иметь возможность синхронизировать цены в магазине с онлайн-активностью, позволяя ему быстро реагировать и быстро управлять стратегиями ценообразования, сокращая при этом ошибки или несоответствия в ценообразовании.

Современное решение ESL от Pricer, которое поставляло около 1000 SmartTAG HD на магазин, теперь обеспечивает мгновенное изменение цен, при этом цены теперь автоматически управляются за секунды. Это не только обеспечивает точность цен в магазинах по всем каналам продаж, но и освобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на задачах руководства, обслуживании клиентов и повышении качества обслуживания покупателей в магазине. Благодаря этому решению каждый магазин экономит один месяц рабочего времени сотрудников магазина в год.

Электронные ценники также повышают удобство в работе на краях полок, поскольку содержат QR-код, который приносит пользу как сотрудникам магазина, так и покупателям. Сканируя код, сотрудники магазина могут видеть запасы товара в режиме реального времени, что позволяет им быстро получить всю информацию о товаре, какие запасы доступны и в каком размере, в то время как покупатели могут извлечь выгоду из бесконечных возможностей. Используя QR-код для получения дополнительной информации о продукте на дисплее.

Стефану добавил: «Для таких магазинов, как INTERSPORT, и в целом всей розничной торговли, чрезвычайно важно управление ценами. Сегодня мы контролируем цены каждое утро перед открытием, чтобы гарантировать актуальность цен. В то же время у нас никогда не бывает ошибок в ценообразовании ».

Дункан Поттер, директор по маркетингу компании Pricer, прокомментировал: «Оцифровав свои полки, INTERSPORT не только смог сделать свои ценообразования более динамичными и точными, но и получил выгоду от своих сотрудников в магазинах, направив их усилия на клиентов.

ESL предоставили INTERSPORT перспективное и масштабируемое решение, которое позволит им продолжать улучшать работу, одновременно повышая эффективность операций в магазинах ».