INTERSPORT повышает качество обслуживания клиентов с помощью электронных ценников ESL

06.07.202115:09

Благодаря современному решению электронных ценников (ESL) , цены теперь управляются за секунды, и что самое главное- ежедневно.

Заказчик: INTERSPORT

Страна: Греция

Сектор: Потребительские товары

Количество магазинов: 10 за 2020 год ( в следующем  году планируется открытие еще нескольких).

Тип и количество ESL на магазин: 1000 SmartTAG HD Tall (в основном) и несколько SmartTAG HD LARGE в других магазинах.

Заказчик с: 2020 года.

Обновление цен раньше было трудоемкой задачей для сотрудников сети INTERSPORT в Греции. Процесс обновление цен  занимал большое количество времени и сил, что влияло на качество обслуживания покупателей, так как процесс происходил во время работы магазина, что в будущем привело к неэффективному управлению ценами и потере доходов.

Благодаря современному решению электронных ценников (ESL) , цены теперь управляются за секунды, и что самое главное- ежедневно.

Аггелос Стефану, IT-менеджер INTERSPORT Греции, Кипре и на Балканах, более чем уверен, что компания поступила правильно, выбрав масштабируемую и перспективную систему электронных ценников, которая обеспечивает мгновенное изменение цен.

«Для таких магазинов, как INTERSPORT, и всей розничной торговли чрезвычайно важно управление ценами. Сегодня мы проводим контроль цен ежедневно. Процесс происходит утром перед открытием магазина, чтобы убедиться в актуальности цен. Также у нас никогда не бывает ошибок в ценообразовании.

Ранее изменение цен было трудоемкой задачей, особенно в периоды активных продаж.

Представьте себе улыбки сотрудников, когда они увидят, что все цены на новых электронных полках обновляются всего за мгновение», — говорит он.

Аггелос Стефану также был инициатором проведения пилотной установки совместно с партнером Pricer, компании Novatron.

Огромное количество часов, потраченных только на изменение цен, начиная проверкой цен до печати бумажных этикеток и размещения в нужных местах. На самом деле, это было для нас большой проблемой, и мы понимали, что намного эффективнее инвестировать рабочее время  сотрудников на обслуживание наших клиентов и выполнение других задач в магазине. Мы также хотели минимизировать ошибки и иметь возможность синхронизировать цены онлайн — предложениями или кампаниями конкурентов », — говорит он.

Динамическое ценообразование и интерактивные QR-коды

После демонстрации решения для динамического ценообразования, представленной управленческой команде, они решили провести пилотный проект в флагманском магазине, торгового центра The Mall of Athens в 2019 году.

«Мы сразу увидели скорость и надежность решения. Единственная проблема заключалась в том, что мы не понимали как наклеить фактические ценники в отделах, но партнер Pricer, который отвечал за все, включая в спектр своих услуг планирование, внедрения и обучения, индивидуальный подход, помог решить все нюансы в считанные минуты», — говорит Аггелос Стефану.

Изменения цен обусловлены различными факторами, такими как периоды продаж во время “Черной пятницы” или  распродаж старых коллекций, мониторинг конкурентов и тд. Поэтому способность быстро реагировать и активно управлять ценами имеет решающее значение для выживания любого бизнеса.

Благодаря новому решению ESL магазины INTERSPORT проверяют цены каждое утро и вносят необходимые корректировки в считанные секунды. Раньше в периоды распродаж сотрудникам магазина приходилось работать всю ночь перед распродажей, чтобы изменить цены, и то же самое ждало их в конце периода. Теперь файл отправляется прямо в систему, и цены меняются автоматически.

Самым большим результатом является то, что каждый магазин экономит один месяц рабочих часов в год. Важно также учитывать реакцию довольных покупателей, что позитивно влияет на клиентоориентированность. Аггелос Стефану даже назвал бы цифровой вид стенок обуви «вау-фактором». По сравнению со старыми бумажными этикетками, цифровые имеют приятную компоновку, а также имеют QR-код с различными функциями в зависимости от пользователя.

При сканировании кода сотрудники магазина видят товарный запас в режиме реального времени, а покупатели перенаправляются на сайт магазина. Они могут узнать больше о товаре,проверить наличие необходимой модели или размера и непосредственно оформить заказ.

Дальнейшее расширение

INTERSPORT планирует установить решение Pricer еще в четырех странах региона, для повышения эффективность работы магазинов.

Если у Вас есть вопросы – пожалуйста обращайтесь!

Источник:  https://www.pricer.com/intersport-enhances-customer-experience/